最近流行りの楽天の注文キャンセル問題について
今月に入ってからの話、朝起きてGmailを確認したら楽天から大量のメールが届いていた、内容は全て同じで10件以上の注文がキャンセルされていた。ビビった、マジビビった、肝が冷えた、メールの内容をとりあえずGeminiに解析してもらったが要するに不審な注文やクレジットカードの名義人とアカウントの名義人が違うみたいなはっきりと分からない理由でキャンセルとのことだった、意味が分からない。
お買い物マラソンでの連続注文からのモニタリングキャンセル
実はそのメールが届く前日、寝る前に10件ほど連続で楽天で買い物をした、お買い物マラソンってやつですね。ポイントが買い周りで最大で10倍、その他クレジットカードや楽天モバイル開通を含めるとポイントの合計が15倍とかになる。稼いだポイントは普通の買い物の他に楽天証券に投資なんかも出来てお得…なんだけどおそらく、お買い物マラソン終了ギリギリで一気に10件の買い物をしたせいでアカウントやクレジットカードの不正利用を疑われて注文が全てキャンセルになったらしい。
楽天を長く使ってきたがこんなこと初めてだ、当然不正行為などは全くしてない、っていうか以前から同じ楽天アカウントを使っていて同じ楽天クレジットカードを使っている。少し調べてみると現在の楽天は2025年あたりからクレジットカードやデビットカードの不正利用に対処するためにモニタリング（AIによる不正使用判定）の判定を厳しくしてるらしい、それで俺の楽天での買い物、連続10件の注文が不正判定されて全てキャンセルになったらしい。
多発するモニタリングキャンセル被害
10件の注文の半分くらいは1000円から2000円ちょっとでメール便発送の安い商品ばかり、とはいえ数時間かけて行った買い物の注文が全部キャンセルになった精神的な動揺はかなりあった、今でこそ通称モニタリングキャンセル被害は俺以外にも多発してるのを知ってるから落ち着いたが楽天側にこっちが何か不正していると疑われているのかと思って動揺した！
で、いま少し書いたけどこのモニタリング、楽天側がAIを使って不正を検知するやり方、精度がかなりガバガバらしくX（Twitter）でも毎日毎日楽天のキャンセル被害が報告されている。
かくいう俺だって不正なんて絶対してないし不正利用もされてない、今回の件は俺の場合間違いなくお買い物マラソンでの連続注文が話の発端だと思う。ただそれでも現在使用している楽天のアカウントは以前から使ってるものだし支払いに使ってるのも楽天クレジットカードで俺自身が楽天から信頼されてないっていうもちょっと考えにくい。
これが例えば新規の楽天アカウントで新しく登録した支払い手段のクレジットカードやデビットカードを使ってApple Gift Cardを高額な分買ったりしたら不正を疑われるのも仕方ないのかもしれない、だけど俺の場合は連続注文以外は普段と変わりない状態、アカウントもクレジットカードもPCもスマホも前回の買い物と何の変化も無い、どう考えても楽天側の過剰反応に思える。
更に続くキャンセル…
キャンセル騒動後、GoogleやXでちょっと調べた範囲でこの楽天のモニタリングキャンセル問題が2026年現在でも多発してるのを知った。なので今回のキャンセルは不幸だったと思って諦めた、ただ一つすぐに注文したい商品があったのでそれを買うことにした。商品はお酒、家族の１人が結婚したのでその祝の一つに酒を一つ贈りたいと思った。キャンセル騒動があった数日後だったが注文は一件だけだし大丈夫だと思った、だけど全然大丈夫じゃなかった。夜注文してまた朝にキャンセルメールが届いていた。いやいやいや…数日前のお買い物マラソンの10件の連続注文は…まあ不正扱いされてしまったのは不幸な事故と納得できるが今回は一件だけ、どう考えてもおかしい。
ここで考えてみたんだけどこのモニタリングシステム、おそらく購入者側、楽天ユーザー側にリスクスコアのようなものがあって不審だと判定した行動を楽天ユーザーがするとリスクスコアが上がっていく、そして一定以上になると注文が自動でキャンセルされるような仕様だと想像した。何度も書くが例のお買い物マラソン時の10連続注文がその引き金になってしまった、で、おそらくそのリスクスコアがまだ高い状態だったのでその状態で一件だけ注文してまたモニタリングシステムに引っかかった。
…いや、楽天がクレジットカードなどの不正利用に対処したいのは分かるけど、こっちは客だよ？今回買った酒だって安酒じゃないよ？酷くない？楽天だって客逃してるよ？で、話はまだ終わらないわけよ、その数日後に流石にもう大丈夫だろ…とトクホ三ツ矢サイダーともち麦を注文した、合計2件の注文、またキャンセルになった。
楽天への問い合わせと対処法
流石の俺でもここに来てやっと楽天に問い合わせることにした、もっと早くするべきだった本当に思っている。問い合わせ先なんだけど楽天市場お問い合わせチャットから行った、これは最初はBOTがユーザーの質問に答える形でテンプレ回答をするものだが今回の自体はもちろんBOTで対処できるものじゃないので人とチャットしたかった。
なのでチャットから「人と対話したいです」と打ったらすぐにBOTから人へと切り替わった、ただ待ち人数がその時点で2人だったので多少は待った。そしてそして実際に楽天サポートの人と繋がったので状況を説明した、注文番号などを聞かれたので直近の注文番号や以前の10連続注文時の中の一件をコピペして貼った。んですぐに回答があった、内部システム事情については回答できないがとにかくちゃんと注文出来なくてすまんかった、このチャット終了から24時間後に1週間の間は正常に注文が通るようにした、こういった内容の回答がチャットで送られてきた。
このチャットをしてから今日で3日ほどだが少額のメール便注文は問題なく出来ている、連続注文はせずに一品配送されたらもう一度注文する感じで注文している。そりゃあ出来ればお買い物マラソン時に一気に買い物したいが、いくら楽天側で対処されたといってもまた連続注文したらモニタリングスコアが下がってキャンセルになる可能性があるので怖くて出来ない。今回の楽天への問い合わせで重要なのはこちらが不正行為をしていないとしっかり伝えられたこと、そして楽天側から謝罪があった=こちらに問題は無いっていうのが分かったこと。
モニタリングキャンセルの対処法を考えてみる
多分いまなら正常に注文出来るが楽天チャットサポート時に言われた1週間の期間が過ぎたらまたキャンセルされるっていうのは十分ありそうに見える、各種ネットの反応を見てるとしつこく続いてる人も多いみたいだから。そこでこの件の対処法を少し考えた。
まず対処法1つ目かつおそらく一番効果がありそうなのが代金引換やコンビニ支払い、今回の件は要するに楽天側がクレジットカードやデビットカードの不正利用を防ぐための過剰措置なのでクレジットカードを使わなければ決済承認の拒絶（オーソリ落ち）だって起きないはず。ただやはりいつものクレジットカードが使えないのは相当面倒、だけどどうしても楽天で買いたいものがあるなら代金引換がおそらく一番確実だと思われる。
PCやスマホ、WiFiやモバイル通信も何か関係があるかも、ただ俺の場合スマホの楽天モバイル通信時でもキャンセルされたので関連不明。それとApple Gift Cardのように犯罪者に狙われやすい商品を買うとおそらく一時的にモニタリングスコアが跳ね上がる可能性がある、このあたりのギフト券の注文も考えた方がいいかもしれない。
楽天のセキュリティ設定、支払い名義人の再チェック
そして楽天のセキュリティ、楽天ってパスキーだのの二段認証あるよね？そういうのを設定するのも重要だと思う、繰り返すが今回の件は楽天側もクレジットカードの不正利用を対処したいわけでユーザー側のセキュリティが高ければリスクスコアの上昇を防げると思う。
今回の件と直接関係は無いが以前AmazonでAmazonギフトカードを家族に贈る際にAmazon側から一度キャンセルされたが認証アプリの二段認証を導入したらちゃんと購入できるようになった。
それと一応支払い名義人やアカウントに登録した名前が違ったりしないかチェックした方がいい、これが原因でスコアが上がってたりする可能性もある…かもしれない。
結論
Amazonかヨドバシドットコムで買い物した方がいいと思う。
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